Postojanje točnih i potpunih podataka u Registru u interesu je i klijenata i korisnika Registra (financijskih institucija), zbog čega se pripremi podataka za dostavu i obradi dostavljenih podataka posvećuje posebna pozornost. 

Ako su ipak neki podatci netočni ili nepotpuni, potrošaču se preporučuje da to prijavi (reklamira) onom korisniku Registra koji je netočan ili nepotpun podatak dostavio, a korisnik je obvezan, u skladu s točno određenom procedurom, postupiti po reklamaciji i otkloniti netočnosti ili nepotpunosti ako je reklamacija osnovana.

Reklamacija se uvijek podnosi korisniku Registra koji je netočan ili nepotpun podatak dostavio jer samo taj korisnik može provjeriti točnost ili potpunost podatka te, ako je reklamacija osnovana, otkloniti netočnosti ili nepotpunosti. 

Koji podaci se mogu reklamirati?

Potrošač ima pravo reklamirati bilo koji osobni ili financijski podatak iz kreditnog izvješća koji smatra netočnim ili nepotpunim. Iznimka su oni osobni podaci o čijoj promjeni korisnik nije bio obaviješten (npr. ako potrošač nije obavijestio korisnika o promjeni prezimena, adrese, broja telefona itd.). U tom slučaju smatra se da je korisnik dostavljao točan podatak jer je dostavljao posljednji važeći podatak o kojem je bio obaviješten.

Kako potrošač dokazuje postojanje netočnog ili nepotpunog podatka?

Potrošač može uočiti netočan ili nepotpun podatak na dva načina:

a) ako je zatražio kreditno izvješće na osobni zahtjev te je u njemu uočio podatak koji smatra netočnim ili nepotpunim
b) ako je korisniku Registra dao suglasnost za sačinjavanje kreditnog izvješća te mu je korisnik Registra priopćio kako se u kreditnom izvješću nalazi neki podatak koji potrošač smatra netočnim ili nepotpunim.

Potrošač ne mora prilikom podnošenja reklamacije donijeti kreditno izvješće iz kojeg je saznao za postojanje netočnog ili nepotpunog podatka, ali je važno da reklamaciju podnese isključivo kod onog korisnika koji je taj netočan ili nepotpun podatak dostavio.

Što ako potrošač ne zna tko je dostavio netočan ili nepotpuni podatak?

U tom slučaju potrošač može zatražiti kreditno izvješće na osobni zahtjev u kojemu će uz svaku novčanu obvezu biti naveden i naziv financijske institucije koja je tu novčanu obvezu odobrila. Za detaljne informacije o podnošenju zahtjeva za dostavu kreditnog izvješća na osobni zahtjev u poslovnici banke korisnice HROK-a kliknite ovdje, a za ishođenje osobno u HROK-ovom uredu za klijente ovdje.

Na koji se način može podnijeti reklamacija?

Za reklamiranje podataka iz kreditnog izvješća koristi se Reklamacijski obrazac koji potrošač može zatražiti od zaposlenika korisnika kod kojeg želi ostaviti reklamaciju.

Koji je rok za ispravak netočnog ili nepotpunog podatka?

Korisnik koji je zaprimio reklamaciju dužan je izvršiti provjeru reklamiranih podataka u najkraćem mogućem roku te o rezultatima provjere obavijestiti potrošača odmah nakon što budu poznati. Ukupan rok za ispravak netočnih ili nepotpunih podataka iznosi 30 dana, međutim u praksi se reklamacije rješavaju mnogo brže, najčešće unutar tjedan dana.

Što ako je reklamacija bila opravdana - ostvaruje li potrošač pravo na besplatno kreditno izvješće?

Da, svaki potrošač čija je reklamacija bila opravdana ostvaruje pravo na besplatno ispravljeno kreditno izvješće ako ga želi. Ispravljeno kreditno izvješće može se zatražiti:

a) u poslovnici korisnika čiji podaci su opravdano reklamirani
b) u HROK-ovom uredu za klijente.

Detaljne informacije o podnošenju zahtjeva za besplatnim ispravljenim kreditnim izvješćem mogu se dobiti prilikom podnošenja reklamacije ili pozivom na info telefon HROK-a 062 062 063 (cijena poziva jednaka je cijeni poziva u fiksnoj mreži).